CURSO: LA GERENCIA DE ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES HOY

Nuevo curso dirigido a propietarios y gerentes de establecimientos comerciales (retail, hostelería y otros servicios).
Objetivo:  Apoyar a propietarios y gerentes de establecimientos comerciales (retail, hostelería y otros servicios) en la mejora y desarrollo de herramientas de gestión empresarial.

 CONTENIDO:
1. CONCEPTO y PROPÓSITO del NEGOCIO · Misión, Visión y Valores · Posicionamiento · Objetivos estratégicos
2. CONSTRUCCIÓN de la OFERTA · Definición de la oferta de productos y servicios · Compra y Aprovisionamiento · Negociación
3. ESTRATEGIA CLIENTE · Evolución · Segmentación clientes · Programa de fidelización
4. SATISFACCIÓN y CONFLICTO con el CLIENTE · Medida de la satisfacción con el cliente · Gestión de quejas y reclamaciones
5. DINAMISMO COMERCIAL · Venta asistida y autoservicio · Fundamentos del marketing sensorial · Operaciones comerciales · Comunicación
6. INDICADORES del DESEMPEÑO COMERCIAL · Indicadores relacionados con el cliente · Indicadores relacionados con el producto · Indicadores relacionados con la gestión
7. GESTIÓN ECONÓMICA y FINANCIERA · Análisis fundamental del balance · Optimización de la cuenta de resultados
8. LIDERAZGO de EQUIPOS · Motivación · Estilos de liderazgo · Herramientas para un buen seguimiento de los colaboradores
9.-ASPECTOS JURÍDICOS Y FISCALES
Inicio: 25 de febrero.
Inscripciones: www.camarahuesca.com/cursos (REF. 226)