junio, 2019
Nuevas fechas: del 24 de junio al 5 de julio, en horario de 8 h a 10 h Curso financiado
Nuevas fechas: del 24 de junio al 5 de julio, en horario de 8 h a 10 h
Curso financiado por el Inaem. Inscripciones: http://bit.ly/2W8tAUZ
CONTENIDOS FORMATIVOS:
1. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.
1.1. Conceptos generales.
1.2. Objeciones.
1.3. Quejas.
1.4. Reclamaciones.
1.5. Análisis y tratamiento de la queja/reclamación.
1.5.1. Por teléfono.
1.5.2. Por escrito.
1.5.3. Presencialmente.
1.6. Pautas para aumentar una atención de calidad.
2. DESARROLLO DE UN SISTEMA EFICAZ DE GESTIÓN DE RECLAMACIONES.
2.1. Obtención de la información: teléfono y otras estrategias.
2.2. Fomentar la receptividad de las quejas en la empresa.
2.3. Implementación de un sistema de gestión de reclamaciones.
3. SONDEOS DE MEJORAS.
3.1. Medición de la satisfacción del cliente.
3.2. Cuestionarios.
3.3. Sondeos de mejora.
3.4. Tipos de sondeos.
3.5. ¿Cómo hacer una encuesta de satisfacción?
3.6. Niveles de gestión.
.7. Elementos del sistema de quejas y reclamaciones.
20 h
Cámara de Comercio, Industria y Servicios de la Provincia de Huesca
Calle Santo Ángel de la Guarda, 7
12
18-06-2019
Cámara Oficial de Comercio, Industria y Servicios de la provincia de Huesca.
C. Santo Ángel de la Guarda, 7, 22005 Huesca. Tel: 974 21 88 99.
Horario de atención al público: de lunes a viernes de 9 a 14 h.
camarahuesca@camarahuesca.com
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